RSUD Duri Klarifikasi Layanan Ketus, Didamprat dan Antri 1,5 Jam, Sebut Miss Komunikasi, Pasien Teta
PORTAL RIAU/SUMUT,DURI – Keluhan warga Duri, Leo Febrianton yang mengaku mendapat pelayanan tidak ramah dari petugas apotek RSUD Mandau, saat hendak menyerahkan resep guna mengambil obat untuk anaknya mendapat tanggapan serius dari pihak RSUD Duri. Pihak RSUD Duri langsung mengecek ke petugas apotek terkait keluhan warga yang mengaku juga didamprat dan harus menunggu 1,5 jam karena terlambat menebus obat anaknya lantaran tak punya uang.
“Kita sudah telusuri permasalahannya. Itu hanya miss komunikasi saja (salah persepsi -red). Tidak ada membentak dan tak ada memarahi pasien “jelas Kasi Humas RSUD Mandau, dr Rangga Moendanoe, Kamis (26/01/17).
Dijelaskan Rangga, warga tersebut membawa anaknya ke Poli Bedah Kamis (19/1) pekan lalu. Walau belum membayar biaya untuk tindakan pembersihan jaringan kulit yang mati ke kasir, menurut Rangga, anaknya tetap dilayani dengan baik sesuai prosedur oleh dokter spesialis dan petugas rumah sakit. Hari itu ternyata dia langsung membawa anaknya pulang dan tak mengambil obat ke apotek.
Keesokan harinya, Jumat (20/01/17), dia datang lagi menebus obat.
“Petugas apotek sama sekali tidak ada membentak atau memaki. Hanya menjelaskan bahwa obat untuk anaknya itu harus segera diambil karena sangat penting dan mengandung antibiotik. Tujuannya baik, agar pasien bisa langsung diberi obat itu,” jelasnya.
Terkait keluhan lamanya menunggu obat, menurut Rangga, obat untuk pasien tentu saja perlu dipersiapkan terlebih dulu. Dalam pelayanannya, pihak rumah sakit pun bisa pula fleksibel. “Kalau pasien buru-buru karena alasan mendesak dan masuk akal, resep obatnya bisa diprioritaskan,” pungkasnya. (RLT/DPR)
